著者: ヤン・カールソン | 分類: ビジネス・教養
多くのリーダーや表現者が人生の原点として挙げ、自らの思索を深めるきっかけとなった名著です。日々の意思決定や迷いの瞬間に、確かな視座を届けてくれる一冊としておすすめいたします。
じっくりページをめくりたい日も、移動中に耳から学びたい日も。ご自身の心地よいペースでお楽しみいただけます。
“最前線のスタッフと顧客が接する最初のわずか15秒が、企業の成否を決める。サービス業の本質が凝縮されています。”
【推薦の文脈・エピソード】 スカンジナビア航空の劇的な再建劇を通じ、ピラミッド型組織から最前線に権限を委譲するフラットな組織づくりの哲学を学んだ名著。